Política de envío

Política de Envío

Confirmación de Entrega: Nos comprometemos a comunicarnos contigo con 2 días de anticipación a la entrega para confirmar la dirección, restricciones del conjunto o edificio, y la persona que recibirá el pedido. Es fundamental que dicha persona cuente con disponibilidad durante todo el día en la ubicación indicada para la entrega. Dado que nuestras rutas de entrega se planifican de manera eficiente en tiempo y distancia, no podemos garantizar horarios específicos de entrega. Nuestro conductor se comunicará contigo 1 a 2 horas antes de la entrega para informarte sobre el estatus de la ruta hacia tu dirección. Las entregas no confirmadas dos días antes de la fecha programada serán pospuestas. Por favor, asegúrate de confirmar tu entrega respondiendo a nuestro mensaje de texto, llamada o correo de voz.

Preparación para el Proceso de Entrega: Te recomendamos asegurarte de que los accesos hasta el destino final de tu pedido estén despejados, incluyendo pasillos y habitaciones, manteniendo a los niños y mascotas fuera de peligro.

Costos de Envío:

Para productos con un valor inferior a $5.000.000 de pesos, el costo de envío es de $250.000, el cual incluye la entrega en el espacio asignado, armado e instalación en el sitio.
Para productos con un valor superior a $7.000.000 de pesos, el costo de envío es del 3.6% sobre el valor de la compra, incluyendo la entrega en el espacio asignado, armado y envío en el sitio.

Condiciones de Entrega:

La entrega se realizará a través de los accesos regulares como puertas, pasillos, ascensores y escaleras.
El pago del servicio de envío incluye subida por escaleras hasta un quinto piso y ascensor hasta el piso que tenga disponible este medio. Si la entrega es superior al quinto piso por escaleras, se aplicará un cargo adicional de $30.000 pesos por cada piso adicional por unidad de producto.
Si el producto no puede ingresar por los accesos regulares mencionados anteriormente, el cliente deberá asumir el costo total del servicio de subida por fachada si es necesario.
La no entrada del producto al domicilio no constituye una causal de devolución de dinero en ningún caso. Es importante que el cliente tenga claras las medidas antes de la entrega.

Firma de Recepción: Al firmar el recibo de entrega, reconoces que has inspeccionado y recibido todos tus productos en buenas condiciones.

Ausencia de Responsabilidad: Ashley Furniture HomeStore no asume responsabilidad si el producto no puede ingresar por las vías normales de acceso como el elevador, escaleras, pasillos y puertas. Esta información se confirma por escrito con tu presencia en nuestra tienda.

Otros Términos:

Los costos y riesgos por empaque, transporte y seguros por despachos no realizados por Clover4 SAS corren por cuenta del cliente.
Clover4 SAS no se responsabiliza por daños en la tubería de agua, eléctrica u otras instalaciones si el cliente no informó de forma escrita dicha existencia previo a la instalación.
Una vez informada la disponibilidad de los muebles y/o accesorios para ser despachados, el cliente cuenta con un plazo de diez (10) días para recibirlos. Pasado este período, se aplicará un recargo de almacenaje del tres por ciento (3%) mensual sobre el precio total de venta.
En caso de demora superior a quince (15) días en coordinar la entrega, los muebles y/o accesorios podrán ser liberados para la venta, y el cliente recibirá un bono por el monto abonado en el pedido menos el costo de almacenaje y el 'restocking fee'.

Para cualquier consulta adicional, contáctanos por correo electrónico a experiencia@ahs.com.co o llámanos al 300 9132465.