Términos del servicio

CONSIDERACIONES COMERCIALES DE LA COMPRA POR INTERNET

Condiciones Generales de Uso.

Con el objetivo de hacer de su compra una experiencia más placentera y menos compleja en nuestra página web, especificaremos a continuación los términos y condiciones por los cuales Clover4 SAS se rige el uso de este Sitio Web y en especial la realización de las ventas online.

El acceso y uso del Sitio Web está sujeto a los presentes términos y condiciones y a las demás leyes y normativas que resulten aplicables.

Al accesar y navegar en este Sitio Web usted acepta, sin limitación o restricción alguna (i) los términos y condiciones del uso del Sitio Web contenidas en el presente documento y admite que cualesquiera otros acuerdos entre usted y Clover4 SAS relacionados específicamente con su Sitio Web quedan enteramente revocados y sin efecto o validez, (ii) que usted admite conocer claramente el contenido de nuestro Aviso de Privacidad,(iii) que usted es mayor de edad y está en plena capacidad de aceptar quedar sujeto a los términos y condiciones del uso de este Sitio Web.

Aceptación de los Términos y Condiciones Uso.

Cuando usted ingresa, navega y compra en este Sitio Web usted como usuario de la página acepta inequívocamente se ha informado sobre los términos y condiciones de uso de esta página teniendo en cuenta los lineamientos que se encuentran en nuestro Aviso de Privacidad.

El sitio Web que usted está visitando es propiedad de Clover4 SAS, representante oficial y autorizado de la marca Ashley Furniture Homestore en Colombia, con número de identificación tributaria 901513909-1 el cual tiene su domicilio en la Av 19 # 109 - 41 Bogotá, Colombia.

Propiedad Intelectual.

El Usuario acepta y reconoce que el uso de las marcas, patentes, modelos, logotipos, diseños de producción, símbolos comerciales, lemas promocionales y elementos de programación electrónica, de carácter visual o audiovisual, y demás medios de publicidad contenidos en esta Página Web y sus distintos sitios, y en general todo el contenido de esta página, son propiedad de Ashley Furniture Homestore, o ésta ha sido debidamente autorizada por sus titulares para hacer uso de aquellos, todo lo cual está protegido por las leyes de derechos de autor, de propiedad industrial, y tratados internacionales. En consecuencia, la reproducción o distribución ilícita de los mismos o de cualquiera de sus partes, esta sancionada por la ley con severas sanciones civiles y penales, y será objeto de todas las acciones judiciales que correspondan.

Como consecuencia de lo anterior, queda estrictamente prohibida cualquier tipo de modificación, mutilación, divulgación, alteración y/o utilización para fines ajenos a los aquí contemplados, sin la autorización previa y por escrito de Ashley Furniture Homestore, o de su titular.

El acceso y uso de esta Página no implica de ninguna manera licencia o autorización al Usuario del uso del contenido de la misma a manera de explotación. El uso está limitado a dar a conocer, por parte de Ashley Furniture Homestore, sus productos y servicios a terceros.

Datos de carácter general.

El principal objetivo del Sitio Web de Ashley Furniture Homestore es recopilar datos para respaldar sus actividades comerciales. Por lo tanto, para acceder a ciertos servicios ofrecidos en el sitio, es necesario proporcionar cierta información general que será tratada de acuerdo con nuestra política de protección de datos, detallada en nuestro Aviso de Privacidad.

Responsabilidad.

Queda entendido que Usted utiliza y navega en el Sitio Web bajo su propio riesgo. Ashley Furniture Homestore, no se hace responsable por cualquier daño o prejuicio resultante de su simple acceso (entrada) o uso del Sitio Web. Ni Ashley Furniture Homestore, ni Clover4 S.A.S, ni sus filiales o afiliadas asumen responsabilidad y no podrán ser acusadas por daños informáticos causados por virus, gusanos, troyanos o cualquier otro código malicioso que pudiesen infectar su computadora u otro medio informático como consecuencia o por cuenta de su acceso, uso, o navegación en el sitio web o por bajar materiales, datos, textos, imágenes, videos o audios de la misma.

Ashley Furniture Homestore no ha revisado todas las páginas con enlace a la Página, y no es responsable por páginas exteriores o cualquier otra página enlazada con esta Página. El enlace con cualquier otra página exterior u otras páginas es a su propio riesgo.

Este Sitio Web contiene enlaces a otros sitios Web independientes de terceros (“Sitios Vinculados”). Estos Sitios Vinculados se proporcionan únicamente para comodidad de nuestros visitantes. Los Sitios Vinculados no están bajo el control de Ashley Furniture Homestore, y por lo tanto no se hace responsable y no avala el contenido de dichos sitios vinculados, incluyendo cualquier información o materiales contenidos en tales Sitios Vinculados. Usted tendrá que hacer su propio juicio independiente con respecto a su interacción con los Sitios Vinculados.

Vigencia de los términos y condiciones.

Con el propósito de darle cumplimiento a normatividad con respecto a la protección al dato Ashley Furniture Homestore podrá en cualquier momento revisar y actualizar estos términos y condiciones, hecho que será debidamente informado a los usuarios de este Sitio Web.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Colombia y cualquier controversia será dirimida ante los tribunales ubicados en Colombia.

Compras Online

• Para efectuar cualquier transacción en nuestro Sitio Web, es necesario acceder a nuestra plataforma utilizando un usuario y una contraseña o clave de acceso que se proporcionarán mediante un proceso de registro. Este proceso incluye la lectura y aceptación de nuestros Términos y Condiciones, los cuales deberán ser aceptados antes de poder completar el registro.

• Confirmación de Compra: El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta aceptando cada uno de los pasos que se definen a continuación:

1. a) Añadir el/los producto/s que desea comprar al “carrito de compra”

1. b) Darle click al botón “pagar pedido”

1. c) Ver y aprobar el resumen del carrito/pedido

1. d) Crear un usuario o ingresar con su usuario existente

1. e) Escoger y aceptar la dirección de entrega

1. f) Escoger y aceptar la dirección de facturación

1. g) Escoger y aceptar la forma de entrega

1. h) Indicar que ha leído y aceptado las condiciones generales de venta

1. i) Elegir el modo de pago

1. → Si el pago es con tarjeta de crédito/débito

1. j) Ingresar los datos relacionados con el medio de pago

1. k) Aceptar la compra

Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Ashley Furniture Homestore enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. Tiempo de entrega y costos de envío está sujeto a destino y disponibilidad en stock.

• Entrega Rápida: Si el producto adquirido a través de www.ashleyfurniture.com.co figura con entrega o disponibilidad inmediata, indica que al momento de la consulta/compra del artículo, éste presenta stock disponible para la venta en nuestras bodegas de Colombia. Cabe aclarar que los tiempos de entrega de este tipo de productos dependen de la ubicación destino de la entrega. Para confirmar los tiempos de entrega puede comunicarse a la línea de Experiencia Ashley Furniture Homestore al número 300 9132465.

• Forma de Pago: Para realizar el pago de los productos comercializados por Ashley Furniture Homestore en este Sitio Web, los usuarios podrán utilizar las siguientes tarjetas, débito y crédito:

1. a) VISA

1. b) MASTERCARD

1. c) AMERICAN EXPRESS

1. d) DINERS

El precio de este pedido o factura incluye el valor de IVA por tanto el valor que indique cada artículo será el costo a cancelar para recibir su pedido.

Si el pago no es realizado a través de nuestra página y se realiza por algún otro tipo de cuenta debe ser remitido a experiencia@ahs.com.co

No se realizará ninguna entrega si el saldo de la orden no está cancelado en un 100%.

• Tiempos de entrega y envío: El tiempo de entrega de los productos puede variar ya sea que el pedido se encuentre en nuestro stock o deba ser pedido a Estados Unidos, por tanto le daremos un tiempo estimado de entrega que puede o no ser una fecha válida según sea el proceso de creación y transporte de su pedido. Para más información contactar con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

• Política de Garantía: Clover4 S.A.S ofrece una garantía de un (1) año en todos sus productos en caso de defectos de producción o materiales. En tales casos, Clover4 S.A.S, a su discreción, procederá con una reparación o sustitución parcial o total del producto. Es importante tener en cuenta que los daños y desperfectos provocados por accidentes, negligencia o uso indebido, así como el incumplimiento de las instrucciones de montaje y cuidado del producto, no serán elegibles para reclamaciones bajo nuestra garantía. Para obtener información detallada sobre cómo brindar el mejor cuidado a sus productos, visite www.ashleycolombia.com.

• Derecho de Retracto: Si el cliente después de efectuar una orden de pedido decide cancelar su pedido de manera total o parcial, Clover4 S.A.S. cobrará al cliente a título de perjuicios el 50% del valor de los muebles y/o accesorios objeto de cancelación.

• Política de cambio y devoluciones: La mercancía artículos o muebles que compre el cliente con descuento no tienen devolución ni cambio; ya que al comprarla el comprador conoce el estado de su pedido mediante una foto de dicho artículo por tanto no podrá presentarse una devolución o cambio de este como queja o reclamo sobre su estado al recibirlo.

• Derechos del Usuario -Procedimiento para reclamos: Las transacciones realizadas mediante este Sitio Web se regirán por las Normas Colombianas, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de datos personales y sus Decretos reglamentarios.

El usuario podrá radicar sus peticiones en cualquiera de los canales que se relacionan a continuación:

• Generalidades:

– En caso que exista un error de inventario al momento de la venta y/o que no haya existencias del producto en las condiciones esperadas por el cliente, el cliente acepta como solución que se le regrese el dinero dentro de 30 días hábiles siguientes. En otras palabras, el cliente acepta y reconoce que no se hará entrega de un producto si no la devolución de su dinero.

– Los artículos con precio $0 no están disponibles para la venta y solo están publicados de manera informativa. En otras palabras, al no estar disponibles, éstos no podrán ser comercializados.

– Es recomendable que nuestros instaladores profesionales sean quienes los armen. Si el cliente está interesado en obtener este servicio, puede contactar a Ashley Furniture Homestore para recibir cotización y contratarlo.

– Si el cliente decide armar su artículo u/o mueble deberá cubrir el costo de reparación en caso de daño en el momento de realizar una instalación indebida o no tomando en cuenta las instrucciones señaladas en el documento de instrucciones de armado.

- Las entregas se realizarán conforme al precio acordado en circunstancias normales. Es responsabilidad del cliente resolver situaciones que requieran subir la mercancía por la fachada debido a escaleras estrechas, ascensores pequeños u otras circunstancias similares.

- La empresa no asume responsabilidad por daños a la tubería de agua, eléctrica u otras instalaciones durante la instalación de los artículos o muebles vendidos, a menos que estos sean informados previamente por el cliente. El costo por daños causados en tales circunstancias será asumido en su totalidad por el cliente.

- Una vez informado al cliente que la mercancía está lista para ser despachada, este cuenta con un plazo de diez (10) días para recibirla. En caso de no hacerlo, incurrirá en un recargo del tres por ciento (3%) mensual sobre el precio total de venta de la mercancía, correspondiente al costo de almacenaje. 

- Los despachos e instalaciones se programarán para realizarse diez (10) días hábiles después de la fecha de compra o según disponibilidad. Los precios incluyen un (1) solo transporte de entrega. En caso de que no haya nadie en el sitio de entrega o sea cancelado antes de la entrega, esta se coordinará nuevamente, siendo el cliente responsable de asumir el costo del transporte.

- A pesar de los esfuerzos por cumplir con los tiempos estimados de entrega, el cliente debe tener en cuenta que debido a la naturaleza de los muebles importados y exclusivos, pueden surgir eventos fuera del control de la empresa. En tales casos, el cliente tendrá opciones específicas para proceder con su pedido.

- Cada campaña en la tienda virtual puede tener términos y condiciones específicos, disponibles en los enlaces del pie de página de la tienda.

S.A.S (Ashley Furniture Homestore) con NIT. 901513909-1 para que la información que suministre o se genere en desarrollo de las relaciones comerciales sea recolectada, almacenada y usada para las siguientes finalidades: (i) como elemento de análisis para establecer y mantener una relación contractual y para realizar estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas, (ii) como herramienta para el ofrecimiento de productos o servicios propios o de terceros, incluyendo el envío de correos ofreciendo productos, mensajes de texto y envío de catálogos físicos, (iii) para que la información sea transferida por Clover4 S.A.S a su franquiciador de la marca Ashley Furniture Homestore, quien se encuentra en Alemania, a sus subordinadas, o a terceros con los que Clover4 S.A.S tenga alianzas comerciales para cualquiera de los fines aquí previstos, quienes podrán estar ubicados fuera del territorio nacional, (iv) para el adelantamiento de cualquier trámite ante una autoridad pública o una persona o entidad privada, respecto del cual la información resulte pertinente, (v) para su uso interno. El titular, por la firma del presente documento, declara que se le informó de manera clara y expresa lo siguiente: (i) el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo; (ii) el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de niñas, niños y adolescentes; (iii) los derechos que le asisten como titular; y (iv) la identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento. Para mayor información, y para consultar nuestra Política de Tratamiento, puede ingresar a nuestro sitio web: https://www.ashleyfurniturehomestore.com.co/es/ o solicitarla en el siguiente correo electrónico habeasdata@ashley.com.co.

Cualquier inquietud adicional, puede comunicarse a nuestra línea de atención al cliente en Bogotá: 300 9132465,  Email: experiencia@ahs.com.co

Mediante la firma al reverso del presente documento, declaro que he leído, acepto y estoy de acuerdo con los términos y condiciones comerciales de este contrato. Que autorizo el tratamiento de mi información personal según la política de habeas data y el envío de mensajes de texto SMS.

Muchas gracias por preferirnos, esperamos que su experiencia con nosotros haya sido y siga siendo la que usted merece.